Pesquisa de Satisfação

A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos da administração direta e indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, conforme previsto no inciso I do § 3º do art. 37 da Constituição Federal. Esse dispositivo assegura aos cidadãos o direito fundamental de participar do acompanhamento e da avaliação da prestação dos serviços públicos. Em consonância com o disposto no art. 23, § 1º, da Lei nº 13.460/2017, a avaliação dos serviços públicos deve ser realizada, no mínimo, uma vez por ano, por meio de pesquisa de satisfação ou outro método que assegure a significância estatística dos resultados.

A Pesquisa de Satisfação é uma importante ferramenta para aferir o nível de qualidade dos serviços prestados pela Câmara Municipal de Aracruz. Por meio dela, é possível identificar os pontos fortes e as áreas que necessitam de aperfeiçoamento, possibilitando a implementação de melhorias contínuas. Além disso, promove a valorização da governança institucional e o fortalecimento da imagem do Poder Legislativo perante a sociedade aracruzense. Nesse contexto, a Câmara Municipal de Aracruz disponibiliza, em seu site oficial, uma Pesquisa de Satisfação direcionada a todas as pessoas que foram atendidas nos gabinetes parlamentares e nas unidades administrativas da Casa Legislativa.

A pesquisa é composta por 8 perguntas de múltipla escolha, havendo um campo para comentários por escrito, permitindo que os cidadãos registrem comentários, sugestões ou críticas.

A estrutura da Pesquisa de Satisfação abrange as seguintes dimensões:

• Clareza das informações apresentadas;

• Facilidade de uso e de navegação no site, sistema ou aplicativo;

• Qualidade dos canais de comunicação e atendimento;

• Performance, estabilidade e disponibilidade do serviço;

• Eficácia do processo de requisição do serviço.

Por meio dessa iniciativa, a Câmara Municipal de Aracruz reforça o compromisso com a transparência, a eficiência e a melhoria contínua dos serviços públicos prestados à população.

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