A Lei n\u00ba 13.460, de 26 de junho de 2017, disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o direta e indireta da Uni\u00e3o, dos Estados, do Distrito Federal e dos Munic\u00edpios, conforme previsto no inciso I do \u00a7 3\u00ba do art. 37 da Constitui\u00e7\u00e3o Federal. Esse dispositivo assegura aos cidad\u00e3os o direito fundamental de participar do acompanhamento e da avalia\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Em conson\u00e2ncia com o disposto no art. 23, \u00a7 1\u00ba, da Lei n\u00ba 13.460/2017, a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos deve ser realizada, no m\u00ednimo, uma vez por ano, por meio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ou outro m\u00e9todo que assegure a signific\u00e2ncia estat\u00edstica dos resultados.
\r\nA Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma importante ferramenta para aferir o n\u00edvel de qualidade dos servi\u00e7os prestados pela C\u00e2mara Municipal de Aracruz. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel identificar os pontos fortes e as \u00e1reas que necessitam de aperfei\u00e7oamento, possibilitando a implementa\u00e7\u00e3o de melhorias cont\u00ednuas. Al\u00e9m disso, promove a valoriza\u00e7\u00e3o da governan\u00e7a institucional e o fortalecimento da imagem do Poder Legislativo perante a sociedade aracruzense. Nesse contexto, a C\u00e2mara Municipal de Aracruz disponibiliza, em seu site oficial, uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o direcionada a todas as pessoas que foram atendidas nos gabinetes parlamentares e nas unidades administrativas da Casa Legislativa.
\r\nA pesquisa \u00e9 composta por 8 perguntas de m\u00faltipla escolha, havendo um campo para coment\u00e1rios por escrito, permitindo que os cidad\u00e3os registrem coment\u00e1rios, sugest\u00f5es ou cr\u00edticas.
\r\nA estrutura da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o abrange as seguintes dimens\u00f5es:
\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n- \r\n
\r\nClareza das informa\u00e7\u00f5es apresentadas;
\r\n- \r\n
\r\nFacilidade de uso e de navega\u00e7\u00e3o no site, sistema ou aplicativo;
\r\n- \r\n
\r\nQualidade dos canais de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento;
\r\n- \r\n
\r\nPerformance, estabilidade e disponibilidade do servi\u00e7o;
\r\n- \r\n
\r\nEfic\u00e1cia do processo de requisi\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.
\r\n
Por meio dessa iniciativa, a C\u00e2mara Municipal de Aracruz refor\u00e7a o compromisso com a transpar\u00eancia, a efici\u00eancia e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.
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\r\nPARTICIPE:
\r\n| \r\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o -\u00a0 Formul\u00e1rio On-line |
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